Cart (0)
Si vous avez sélectionné le cadeau "Laisse Flex", celui ci a bien été enregistré dans votre commande (même si il n' est pas visible dans le panier)
Your cart is empty
Version mise à jour le 15 octobre 2026
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », encadrent les ventes réalisées sur le site https://www.maison-ardane.com, ci-après le « Site », exploité sous la marque Maison Ardane.
Elles s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs agissant à des fins personnelles et non professionnelles, pour une livraison en France, en Belgique ou en Suisse.
Le client peut consulter les présentes CGV avant de passer commande. Leur acceptation intervient avant la validation définitive du paiement.
Maison Ardane peut actualiser les CGV. La version applicable à une commande demeure celle acceptée lors de sa conclusion.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
Nom commercial : Maison Ardane
Exploitant : GALLEON
Statut juridique : Entrepreneur individuel — régime de la micro-entreprise
Numéro SIREN communiqué : 106 129 167
Adresse professionnelle :
39 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
E-mail : contact@maison-ardane.com
Les demandes adressées au service client sont traitées pendant les heures ouvrées.
L’adresse professionnelle n’est pas nécessairement l’adresse de retour des produits. Les instructions de retour sont communiquées par le service client, sans que cette démarche conditionne l’exercice du droit légal de rétractation à une autorisation.
Maison Ardane commercialise des poêles, des ustensiles, des planches à découper et des accessoires de cuisine.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées sur sa fiche : dimensions, matériaux, composition, contenu du lot, compatibilité avec les sources de chaleur et recommandations d’entretien, selon le produit concerné.
Le client doit consulter ces informations avant de commander, notamment pour vérifier la compatibilité avec son équipement de cuisine.
Les indications relatives à une surface de cuisson en titane concernent la partie du produit expressément décrite comme telle. Elles ne signifient pas nécessairement que l’ensemble du produit, de sa base ou de ses accessoires est constitué de titane.
Les photographies et vidéos présentent les produits aussi fidèlement que possible. De légères variations de rendu liées à l’écran ou à l’éclairage ne remettent pas en cause les obligations de conformité du vendeur.
Les produits livrés doivent correspondre à leur description et aux caractéristiques convenues lors de la commande.
Les prix sont affichés en euros, sauf présentation explicite dans une autre devise. Les taxes applicables facturées par Maison Ardane sont comprises dans le montant indiqué avant paiement.
Le montant total de la commande, les éventuels frais supplémentaires et la devise de facturation sont présentés dans le récapitulatif avant validation.
La livraison standard est offerte aux adresses admissibles en France, en Belgique et en Suisse.
Pour les livraisons en Suisse, les modalités de prise en charge des éventuels frais d’importation, taxes et frais de dédouanement sont communiquées avant la commande.
Maison Ardane peut modifier ses prix pour les commandes futures. Ces changements ne s’appliquent pas aux commandes déjà conclues.
Une erreur d’affichage ne permet pas d’imposer un supplément après paiement. Toute difficulté liée à un prix manifestement erroné est traitée conformément aux règles légales applicables.
Les réductions, codes promotionnels, offres groupées et cadeaux sont soumis aux conditions présentées lors de l’achat.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Les annonces de réduction de prix respectent les règles applicables concernant le prix de référence.
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie que les autres produits.
Pour un retour au titre de l’extension commerciale du 15e au 30e jour, un lot doit être retourné dans son intégralité, avec les accessoires et cadeaux compris dans l’offre.
Un cadeau offert ne peut pas faire l’objet d’un remboursement séparé. Aucune pénalité ou déduction forfaitaire ne peut être appliquée au détriment des droits légaux du client.
Le client sélectionne ses produits et les ajoute à son panier.
Avant de payer, il peut vérifier et corriger :
Les produits, quantités et variantes sélectionnés ;
Ses coordonnées et son adresse de livraison ;
Le montant total et les éventuels frais ;
Le mode de paiement.
La commande est conclue après acceptation des CGV et validation du paiement, sous réserve de son acceptation par le prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client. Elle récapitule la commande et permet de conserver les informations contractuelles sur un support durable.
Le client doit fournir des renseignements exacts et complets.
Toute difficulté liée à une indisponibilité ou à une suspicion de fraude fait l’objet d’une vérification. Maison Ardane ne procède pas à des annulations arbitraires. Si une commande ne peut être exécutée et doit être annulée, les sommes concernées sont remboursées.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée rapidement à :
Nous tentons d’intervenir avant l’expédition. Selon l’avancement de la préparation, une modification ou une interruption matérielle de l’envoi peut ne plus être possible.
Cette impossibilité ne supprime pas le droit de rétractation du client lorsqu’il s’applique, y compris si celui-ci est exercé avant la réception du produit.
Aucun frais forfaitaire de gestion n’est prélevé pour l’exercice d’un droit légal de rétractation.
Le paiement est exigible lors de la commande et s’effectue au moyen des options proposées sur le Site.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique. Le client doit être autorisé à employer le moyen de paiement choisi.
Un paiement refusé peut empêcher la validation de la commande. Une anomalie ou une suspicion de fraude peut donner lieu à des vérifications proportionnées.
Une contestation de paiement n’entraîne pas, à elle seule, la suppression des droits légaux du client.
Maison Ardane livre en France, en Belgique et en Suisse.
Le délai annoncé est de 7 à 15 jours calendaires à compter de la confirmation de commande, préparation comprise, sauf délai différent expressément indiqué avant le paiement.
Les jours calendaires comprennent les week-ends et jours fériés.
Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail. Le transporteur assure les opérations matérielles d’acheminement.
Maison Ardane reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi. Un retard imputable au transporteur ne supprime pas les recours du client envers le vendeur.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Les exceptions légales, notamment le choix par le client d’un transporteur non proposé par le vendeur, demeurent applicables.
En cas de dépassement du délai annoncé, de perte présumée ou de livraison contestée, le client peut contacter :
Maison Ardane vérifie la situation et effectue les démarches utiles auprès du transporteur.
Le client est invité à signaler rapidement les anomalies, sans qu’un délai de 48 ou 72 heures lui soit opposé pour supprimer ses droits.
La seule mention « livré » dans le suivi ne suffit pas à rejeter automatiquement une contestation de réception.
En cas de retard, le client peut, dans les conditions légales applicables, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Une résolution immédiate est possible dans les situations prévues par la loi.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes concernées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
Une enquête auprès du transporteur ne suspend pas ces droits.
Le client doit vérifier son adresse et signaler immédiatement toute erreur.
Si une erreur qui lui est imputable ou une absence de retrait entraîne le retour du colis, une réexpédition peut être proposée. Les frais éventuels sont communiqués au préalable et nécessitent son accord.
Un refus de colis ou une absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation. Le client doit exprimer clairement sa décision de se rétracter.
Les remboursements et frais éventuels sont traités conformément aux droits applicables. Aucune pénalité automatique ne s’applique.
Les frais résultant d’une erreur de Maison Ardane ou du transporteur ne sont pas mis à la charge du client.
Lorsqu’il bénéficie du droit légal de rétractation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision, sans avoir à la justifier.
Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien, dans les conditions prévues par la loi.
Le client peut utiliser le formulaire annexé aux présentes CGV ou adresser toute déclaration claire à contact@maison-ardane.com. Les autres moyens légaux de notification restent utilisables.
Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Le droit de rétractation n’est pas subordonné à une autorisation, à la fourniture de photographies ou à la conservation de l’emballage d’origine.
Une dépréciation peut être prise en compte si elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Une utilisation en cuisine ne permet pas d’exclure automatiquement toute rétractation.
Maison Ardane accepte également les demandes de retour pour changement d’avis formulées du 15e au 30e jour suivant la réception, sous les conditions suivantes :
Produit neuf, non utilisé et non modifié ;
Aucune utilisation pour cuire, découper ou préparer des aliments ;
Aucune trace de chaleur, graisse, résidu alimentaire, rayure ou détérioration ;
Produit propre, sec et complet ;
Accessoires, notices, protections et cadeaux associés présents ;
Emballage d’origine conservé en bon état, une ouverture soigneuse étant admise ;
Achat identifiable.
Cette extension n’est pas une période d’essai en cuisine.
La demande doit être envoyée dans les 30 jours à contact@maison-ardane.com. Des photographies peuvent être demandées pour examiner son admissibilité.
Après accord, le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant les instructions de retour. L’accord préalable reste soumis à la vérification de l’état réel du produit reçu.
Cette extension commerciale est proposée dans les trois pays desservis. Elle ne réduit aucun droit légal plus favorable applicable au client.
Maison Ardane ne prévoit pas d’échange direct pour un simple changement de modèle, de diamètre ou de préférence.
Le client peut demander un retour dans les conditions applicables puis passer une nouvelle commande.
Cette règle ne concerne pas le remplacement d’un produit au titre d’une garantie légale ou la correction d’une erreur de préparation.
Pour organiser son retour, le client contacte contact@maison-ardane.com afin d’obtenir l’adresse et les instructions appropriées.
Le produit doit être emballé de manière à être protégé pendant le transport. Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un envoi suivi.
Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à la charge du client lorsqu’il en a été informé avant l’achat.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale ou à la correction d’une erreur imputable à Maison Ardane sont pris en charge conformément à la loi.
Les exigences strictes de produit inutilisé et d’emballage d’origine prévues pour l’extension commerciale ne s’appliquent pas automatiquement à une rétractation légale.
Une poêle ou un ustensile n’est pas exclu du droit légal de rétractation au seul motif de son usage alimentaire.
Le client est invité à examiner les produits à réception et à signaler toute anomalie à :
Il est utile de joindre le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies.
Ces éléments facilitent l’examen de la demande sans constituer une limitation des garanties légales.
Maison Ardane apporte une solution conformément aux droits du client : réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution de la vente selon les conditions applicables.
Un défaut révélé lors d’une utilisation normale ne peut pas être refusé au seul motif que le produit a été utilisé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Maison Ardane peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Lors d’une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.
Toute déduction pour dépréciation doit être justifiée et respecter les conditions légales.
Le remboursement des articles admissibles intervient dans les 14 jours suivant leur réception et leur vérification.
Il correspond au prix effectivement payé pour les produits retournés. Les frais de retour pour changement d’avis restent à la charge du client.
Tout refus est motivé. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement dû.
Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions fournies.
Le client doit notamment respecter les indications propres à son modèle concernant :
Les sources de chaleur compatibles ;
Les températures maximales et le passage au four ;
L’utilisation et la fixation des poignées ;
Les méthodes de nettoyage et la compatibilité avec le lave-vaisselle ;
Les ustensiles et accessoires adaptés.
Les compatibilités d’un modèle ne doivent pas être présumées pour l’ensemble de la gamme.
Les performances de cuisson dépendent notamment des aliments, du préchauffage, de la température et de la matière grasse utilisée. Une présentation commerciale ne dispense pas de suivre les instructions d’utilisation.
Un produit présentant une détérioration susceptible de compromettre sa sécurité ne doit plus être utilisé avant vérification.
Ces recommandations ne réduisent pas les obligations de conformité et de sécurité du vendeur.
La responsabilité de Maison Ardane est appréciée conformément à la loi.
Une mauvaise utilisation, une modification ou un entretien contraire aux instructions peut être pris en compte lorsqu’un lien avec le dommage est établi. Ces circonstances ne permettent pas de refuser systématiquement une réclamation.
Aucune clause ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment au titre de la sécurité des produits, d’un dommage corporel ou des garanties légales.
Le recours à un fournisseur, à un prestataire technique ou à un transporteur ne dispense pas Maison Ardane de ses obligations envers le client.
La possibilité de retour commercial sous 30 jours ne remplace pas les garanties légales et ne limite pas leur durée.
Garantie légale de conformité applicable en droit français : pour un bien neuf, le consommateur dispose de deux ans à compter de sa délivrance pour faire valoir les défauts de conformité apparaissant durant cette période, sans avoir à prouver leur existence au jour de la délivrance.
La mise en conformité s’effectue par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions légales de choix et de coût. Elle doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de trente jours suivant la demande.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être obtenue dans les situations prévues par la loi. La résolution est exclue pour un défaut mineur. Les prolongations ou renouvellements légaux de garantie liés à une réparation ou à un remplacement restent applicables.
Garantie des vices cachés : le consommateur peut agir dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil, et demander la restitution du produit contre remboursement ou sa conservation contre réduction du prix.
Les protections impératives éventuellement applicables en Belgique ou en Suisse demeurent réservées.
Les demandes sont adressées à contact@maison-ardane.com.
Les textes, photographies, vidéos, logos, illustrations et autres contenus du Site sont protégés lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la législation applicable.
Les droits appartiennent à GALLEON ou aux titulaires ayant autorisé leur utilisation.
Sauf exception légale, toute reproduction, adaptation ou exploitation nécessite l’autorisation du titulaire des droits.
GALLEON traite les données nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client, ainsi qu’aux autres finalités décrites dans la Politique de confidentialité.
Les traitements respectent la réglementation applicable, notamment le RGPD, la législation française et, lorsqu’elle s’applique, la législation suisse sur la protection des données.
La Politique de confidentialité précise les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et droits des personnes.
Pour toute demande : contact@maison-ardane.com.
Le client peut saisir l’autorité de contrôle compétente.
Les conséquences d’un événement de force majeure sont appréciées dans les conditions prévues par la loi, notamment l’article 1218 du Code civil.
Un incident de transport, une hausse du volume de commandes ou une difficulté d’approvisionnement ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.
Maison Ardane informe les clients concernés et prend les mesures appropriées pour limiter les conséquences de l’événement.
Cette clause ne supprime pas les droits légaux à résolution ou à remboursement.
Pour toute réclamation :
Le client est invité à préciser son numéro de commande et la difficulté rencontrée.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, il peut, lorsque les conditions de recevabilité sont réunies, saisir gratuitement le médiateur suivant :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
La recherche d’un accord amiable ne prive pas le client de son droit de saisir une juridiction compétente.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Ce choix ne prive pas les consommateurs résidant en Belgique ou en Suisse des protections impératives dont ils bénéficient lorsque les règles applicables leur en accordent le bénéfice.
La compétence des juridictions est déterminée par les règles légales applicables. Aucune compétence exclusive au profit des tribunaux du siège du vendeur n’est imposée au consommateur.
Si une clause est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.
Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation à celui-ci.
Le client accepte les présentes CGV avant la validation définitive de sa commande.
Les informations contractuelles lui sont communiquées sur un support durable. Il est invité à conserver les CGV et sa confirmation de commande.
Lorsque la réglementation impose l’archivage du contrat, le vendeur en assure la conservation et permet au client d’y accéder sur demande, dans les conditions et délais légaux.
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
À l’attention de :
GALLEON — Maison Ardane
39 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
contact@maison-ardane.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :
