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Maison Ardane vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre produit, selon les conditions ci-dessous.
Cette politique distingue votre droit légal de rétractation et notre possibilité de retour commercial supplémentaire. Elle ne limite pas les garanties légales ni les engagements applicables lors de votre achat.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@maison-ardane.com. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Vous pouvez nous transmettre une déclaration claire par e-mail ou utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne du site. Une autorisation préalable, un motif ou des photographies ne sont pas nécessaires pour exercer ce droit.
Le produit doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Contactez-nous rapidement pour obtenir les instructions de retour.
Retournez le produit avec ses accessoires et les éléments qui l’accompagnent, dans un emballage suffisamment protecteur. L’emballage d’origine est recommandé ; son absence ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, sous réserve de l’information légale préalable.
Une utilisation pour cuisiner ou découper, des rayures, des traces de chauffe ou des détériorations peuvent notamment entraîner une perte de valeur. Toute retenue sera justifiée et proportionnée à la dépréciation réellement constatée, sans frais forfaitaires de gestion ou de remise en stock.
Pour les demandes formulées après l’expiration du délai légal de rétractation et au plus tard le 30e jour suivant la réception, Maison Ardane accepte un retour commercial uniquement pour les produits strictement inutilisés.
Toutes les conditions suivantes doivent être réunies :
L’achat a été effectué directement auprès de Maison Ardane et peut être identifié.
La demande écrite est transmise dans les 30 jours suivant la réception.
Le produit n’a servi à aucune cuisson, préparation alimentaire, découpe ou autre utilisation.
Il est propre, sec et ne présente aucune rayure, tache, trace de chauffe, graisse, résidu alimentaire, corrosion, déformation ou choc.
Il n’a été ni modifié, ni réparé, ni personnalisé.
Il est complet, avec tous ses accessoires, notices et protections.
Son emballage d’origine est présent, propre et intact, hormis une ouverture soigneuse nécessaire à l’inspection.
Pour le retour intégral d’un lot ou d’une offre comprenant des cadeaux, tous les éléments sont retournés, complets et inutilisés.
Cette possibilité de retour commercial ne constitue pas une période d’essai en cuisine. Toute utilisation exclut le retour commercial supplémentaire, sans affecter les garanties légales.
Des photographies peuvent être demandées pour vérifier l’éligibilité de la demande.
Après notre autorisation écrite, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit. L’autorisation est provisoire : le remboursement dépend de la conformité du produit reçu aux conditions ci-dessus.
Aucune nouvelle demande de retour commercial pour changement d’avis n’est acceptée après le délai de 30 jours.
Écrivez à contact@maison-ardane.com en précisant :
Votre nom ;
Votre numéro de commande ou une autre preuve permettant d’identifier l’achat ;
Le produit concerné ;
Pour une demande au titre du retour commercial supplémentaire, des photographies de son état pourront être demandées.
Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour par e-mail.
Pour le retour commercial supplémentaire, attendez notre autorisation avant l’expédition. Cette exigence ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.
N’utilisez pas automatiquement l’adresse figurant sur l’emballage d’expédition : elle peut ne pas correspondre au service chargé des retours.
Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge, sous réserve de vous en avoir informé avant l’achat lorsqu’il s’agit d’une rétractation légale.
Le produit doit être soigneusement protégé pour éviter les dommages pendant le transport. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.
Les frais nécessaires au traitement d’un défaut couvert par la garantie légale de conformité ou d’une erreur de préparation imputable à Maison Ardane sont pris en charge. Contactez-nous pour obtenir les modalités adaptées.
Chaque produit retourné fait l’objet d’une inspection.
Rétractation légale : le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.
En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé.
Retour commercial supplémentaire : si les conditions sont respectées, le remboursement est effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour. Il porte sur le prix effectivement payé pour les articles acceptés. Les frais de livraison initiaux et de retour restent exclus.
Tout refus de retour commercial sera motivé. Si le produit ne remplit pas les conditions, nous vous proposerons sa réexpédition à vos frais, après votre accord sur le coût. Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé sans votre accord.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement dû.
Les produits en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.
Le remboursement correspond au montant réellement payé, après application des réductions. Les cadeaux gratuits ne donnent lieu à aucun remboursement séparé.
Pour le retour commercial supplémentaire, un lot vendu comme un ensemble doit être retourné intégralement. Une offre comprenant des cadeaux doit également être retournée avec ceux-ci, complets et inutilisés.
Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux applicables.
Contactez-nous à contact@maison-ardane.com dès la découverte du problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le défaut. Des photographies peuvent faciliter son examen.
L’absence de signalement dans les 48 heures suivant la réception ne vous prive pas de vos garanties légales.
Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, selon les conditions légales. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être obtenue dans les situations prévues par la loi.
La garantie des vices cachés reste également applicable.
Une utilisation normale révélant un défaut ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de garantie.
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez rapidement contact@maison-ardane.com.
Nous tenterons d’interrompre sa préparation ou son expédition, sans pouvoir garantir que cela reste matériellement possible. Une commande déjà expédiée reste soumise au droit légal de rétractation applicable.
Aucun frais de gestion n’est prélevé pour l’exercice de ce droit.
Nous ne proposons pas d’échange direct pour changement de modèle. Vous pouvez demander un retour selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande. Cette règle ne limite pas le remplacement prévu par les garanties légales.
Les restrictions relatives au retour commercial supplémentaire ne suppriment ni le droit légal de rétractation, lorsqu’il s’applique, ni les garanties légales.
En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
