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Maison Ardane livre en France, en Belgique et en Suisse, aux adresses acceptées lors de la commande.
La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat.
Le délai de livraison annoncé est de 7 à 15 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande, préparation comprise, sauf délai différent expressément indiqué avant le paiement.
Les jours calendaires comprennent les week-ends et les jours fériés.
Une confirmation d’expédition vous est envoyée par e-mail lorsque votre commande est remise au transporteur.
En cas de difficulté affectant la préparation ou la livraison, nous vous informons du retard et des informations disponibles sur l’acheminement de votre commande.
Une fois le colis expédié, son acheminement matériel est assuré par le transporteur. Maison Ardane ne contrôle pas directement les opérations de tri, les tournées, les mises à jour du suivi ou les reports de livraison.
Des retards peuvent notamment résulter d’un incident logistique, de conditions météorologiques défavorables ou d’un contrôle douanier.
Maison Ardane reste votre interlocuteur pour toute difficulté de livraison. Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de résoudre le problème.
Un retard du transporteur ne supprime pas vos droits à l’égard de Maison Ardane. La durée d’une enquête ne peut pas vous imposer une attente indéfinie ni suspendre vos recours légaux.
Si vous n’avez pas reçu votre commande à l’issue du délai annoncé, contactez-nous à contact@maison-ardane.com, en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation et solliciterons le transporteur lorsque cela est nécessaire.
Dans les conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez nous demander par écrit de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez demander la résolution du contrat.
Certaines situations permettent une résolution immédiate, notamment lorsque nous refusons de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, portée à notre connaissance avant sa conclusion.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, nous remboursons l’intégralité des sommes concernées dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un numéro ou un lien de suivi par e-mail.
Les informations peuvent apparaître après la remise effective du colis au transporteur. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Pour toute question concernant le suivi, contactez-nous à contact@maison-ardane.com.
Vous devez vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de la commande : identité du destinataire, adresse complète, code postal, ville, pays et coordonnées utiles à la livraison.
Toute erreur doit être signalée immédiatement à contact@maison-ardane.com. Nous tenterons de la corriger, mais une modification peut devenir impossible lorsque la préparation ou l’expédition est déjà engagée.
Si une erreur d’adresse qui vous est imputable entraîne le retour du colis, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de frais supplémentaires. Leur montant vous sera communiqué pour accord avant tout nouvel envoi.
Aucun forfait de pénalité n’est appliqué automatiquement.
Vous devez prendre connaissance des avis de passage et retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de retour à l’expéditeur, contactez-nous afin de convenir de la suite à donner à votre commande.
Le simple refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous communiquer clairement votre décision.
Les éventuels frais de retour ou de réexpédition ne peuvent être mis à votre charge que dans les conditions autorisées par la loi et conformément aux informations communiquées avant la commande. Ils ne sont pas automatiquement déduits du remboursement.
Si votre suivi indique une livraison que vous contestez :
Vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels avis de passage.
Renseignez-vous auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour vous.
Contactez-nous rapidement à contact@maison-ardane.com, avec votre numéro de commande.
Nous demanderons au transporteur les éléments permettant de vérifier la livraison.
La seule mention « livré » dans le suivi ne suffit pas à rejeter automatiquement votre réclamation. Chaque situation fait l’objet d’un examen.
Lorsque nous organisons le transport, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lors de la prise de possession physique du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, sous réserve des exceptions légales.
En cas de perte, de produit endommagé, de produit manquant ou d’erreur de préparation, contactez-nous à contact@maison-ardane.com.
Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison peuvent être utiles.
Conservez, dans la mesure du possible, le produit et son emballage jusqu’à réception de nos instructions.
Une solution sera apportée conformément à vos droits : livraison du produit manquant, remplacement, réparation lorsque cela est approprié, ou remboursement selon la situation et les conditions légales applicables.
Les frais nécessaires à la résolution d’une erreur de notre part ou à la mise en œuvre d’une garantie légale ne sont pas à votre charge.
L’absence de signalement dans les 48 ou 72 heures ne supprime pas vos garanties légales.
Les livraisons vers la Suisse peuvent faire l’objet de formalités d’importation.
Les éventuels taxes, frais de dédouanement et modalités de prise en charge doivent être précisés avant la validation de la commande. La gratuité de la livraison standard ne signifie pas nécessairement que les frais d’importation sont inclus.
Un contrôle douanier peut affecter l’acheminement. Si votre colis est concerné, contactez-nous afin que nous vous accompagnions dans les démarches nécessaires, sans préjudice de vos droits.
Maison Ardane propose une possibilité de retour jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions de sa Politique de retours et remboursements.
Il convient de distinguer :
Le droit légal de rétractation, lorsqu’il s’applique, qui peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception, sans justification.
L’extension commerciale du 15e au 30e jour, réservée aux produits non utilisés, propres, complets, non endommagés et conservés dans leur emballage d’origine.
L’extension commerciale ne constitue pas une période d’essai en cuisine. Un produit utilisé pour cuire, préparer ou découper des aliments n’est pas admissible à cette extension.
Ces restrictions commerciales ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Adressez votre demande à contact@maison-ardane.com, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Le produit doit alors être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Pour l’extension commerciale du 15e au 30e jour, l’acceptation du retour dépend du respect des conditions prévues dans notre Politique de retours et remboursements.
Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l’achat. Les retours relevant d’une erreur de notre part ou d’une garantie légale sont traités sans frais pour vous dans les conditions applicables.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
En cas de retour intégral relevant de la rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Les suppléments résultant du choix d’une livraison plus coûteuse ne le sont pas nécessairement.
Pour un retour accepté au titre de l’extension commerciale, le remboursement du prix payé pour les articles admissibles intervient dans les 14 jours suivant leur réception et leur vérification.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en France, en Belgique ou en Suisse, selon la législation applicable à leur achat.
La période commerciale de retour de 30 jours ne limite pas la durée des garanties légales.
En cas de contradiction avec une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou un retour :
